展覽CRM是與目標(biāo)客戶建立并保持長(zhǎng)期良好合作的互動(dòng)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在展覽活動(dòng)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用范圍整逐漸地加深和擴(kuò)大。在展覽營(yíng)銷過(guò)程中，如何有效地利用CRM的理念與方法培育展覽品牌，強(qiáng)化展覽服務(wù)是展覽組織機(jī)構(gòu)贏得展覽市場(chǎng)中心工作，而不斷完善展覽CRM在營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用則是展覽組織機(jī)構(gòu)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本保障。

     面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、變化多端的展覽市場(chǎng)，怎么怎樣發(fā)現(xiàn)、吸引、留住客戶已成為展覽業(yè)高度關(guān)注的問(wèn)題。展覽組織機(jī)構(gòu)廣泛認(rèn)同：良好的客戶關(guān)系是展覽業(yè)務(wù)求得生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，近幾年展覽業(yè)導(dǎo)入CRM的理念迅速得到業(yè)界的響應(yīng)。我國(guó)不少展覽組織機(jī)構(gòu)已逐漸開(kāi)始在展覽營(yíng)銷中接受CRM理念并積極付諸實(shí)踐，但展覽CRM的實(shí)際應(yīng)用總體上并不樂(lè)觀，一方面表現(xiàn)在我國(guó)大部分展覽組織機(jī)構(gòu)對(duì)展覽CRM需求尚未真正啟動(dòng)，另一方面，在展覽CRM系統(tǒng)推廣中，我國(guó)展覽CRM產(chǎn)品還存在著界面花哨、深度不夠、流程僵化、概念過(guò)多、操作復(fù)雜，經(jīng)不起實(shí)際需求考驗(yàn)的問(wèn)題。盡管如此，實(shí)施CRM管理的需求呼聲已越來(lái)越高，因?yàn)檎褂[CRM的實(shí)施與應(yīng)用對(duì)于構(gòu)建品牌和提高展覽組織機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有關(guān)鍵性的作用。

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